Aktualności
Ciepło, coraz cieplej! THERMA Sp. z o .o. wdraża eBOK dzięki INTENSE Mobile.
Ciepło, coraz cieplej! THERMA Sp. z o .o. wdraża eBOK dzięki INTENSE Mobile.
17.12.2020

Proces obsługi klienta łatwy i przyjazny jak nigdy dotąd, dzięki wdrożeniu eBOK – elektronicznego Biura Obsługi Klienta!

„Spełnianie oczekiwań klientów poprzez ciągłość dostaw bezpiecznego ciepła, przy zachowaniu wysokiego komfortu”. Z całą pewnością Przedsiębiorstwo Komunalne Therma Sp. z o. o. wywiązuje się ze swojej misji w sposób wzorowy.

Firma z siedzibą w Bielsku-Białej od kilkudziesięciu lat zapewnia ciepło różnym podmiotom fizycznym oraz gospodarczym na terenie miasta Bielska i okolic. Przedsiębiorstwo zrobiło niedawno kolejny ważny krok w kierunku dalszego podnoszenia satysfakcji klientów poprzez wdrożenie eBOK Therma – nowoczesnego rozwiązania w formie elektronicznego Biura Obsługi Klienta.

Nowa platforma znacznie usprawni komunikację poprzez możliwość bezpośredniego kontaktu na linii przedsiębiorstwo – klient. Użytkownik będzie mógł w łatwy sposób weryfikować zużycie ciepła, mając dostęp do bieżących płatności. Aplikacja umożliwi także szybkie i sprawne regulowanie rachunków w formie e-faktur. Klient będzie miał możliwość zarejestrowania zgłoszenia oraz zadania pytania (zarówno poprzez platformę www jak i aplikację mobilną: Android, iOS), wraz z możliwością śledzenia postępu sprawy. Dodatkowo wszelkie komunikaty od dostawcy będą wysyłane automatycznie zarówno poprzez powiadomienia w aplikacji, jak i w formie wiadomości email. Użytkownik będzie miał także łatwy dostęp do aktualnych warunków swojej umowy, bez konieczności przeszukiwania domowego archiwum. Wszelkie szczegóły podpisanej umowy będą dostępne w przejrzysty sposób na koncie klienta.

Zintegrowane narzędzie, które zoptymalizuje prace Biura Obsługi Klienta posiada przyjazny, przejrzysty interfejs, charakteryzuje się intuicyjną nawigacją „na jedno kliknięcie” oraz wielofunkcyjnością zastosowania.

Innowacyjne rozwiązanie, czyniące proces obsługi klienta łatwym i przyjemnym, było możliwe do realizacji przede wszystkim dzięki sprawnej i owocnej współpracy pomiędzy Therma Sp. z .o. o. oraz INTENSE Group, przy wykorzystaniu szerokiego wachlarza możliwości, jakie oferuje  aplikacja INTENSE Mobile!