Fixit - Pionier Cyfryzacji z INTENSE Low-Code Platform

Podczas konferencji INTENSE Inspiracje 2023 mieliśmy ogromną przyjemność uhonorować firmę Fixit statuetką Pioniera Cyfryzacji za ponad 10 lat cyfryzacji z INTENSE Low-Code Platform.

FIXIT - EUROPEJSKIE URZĄDZENIA ZYSKUJĄ DRUGIE ŻYCIE

Fixit to europejski lider w świadczeniu usług z obszaru wsparcia posprzedażowego, w tym napraw elektroniki użytkowej oraz ekspert w budowaniu pozytywnego doświadczenia klienta (Customer Experience) działający na rzecz globalnych producentów i dostawców elektroniki użytkowej, IT i AGD.

Firma, z ponad 20-letnim doświadczeniem, wspiera producentów w zakresie obsługi posprzedażowej, serwisowania i promocji produktów. Działa na skalę międzynarodową, docierając do ponad 40 krajów. Fixit dysponuje ponad 100 specjalistami, rocznie naprawiając ok. 150 000 urządzeń. Ich sieć serwisowa obejmuje niemal całą Europę.
 
Więcej informacji o Fixit można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej firmy

WYJĄTKOWE WYZWANIA GLOBALNEGO PRZEDSIĘBIORSTWA

Poszukiwali dużego, stabilnego dostawcy oprogramowania, zapewniającego wysokie bezpieczeństwo, a jednocześnie zdolnego do sprostania zróżnicowanym wymaganiom swoich klientów. Elastyczność i możliwości dostosowania do różnych procesów były kluczowymi kryteriami przy wyborze odpowiedniego systemu. Wybór padł na INTENSE Platform – rozwiązanie, które przyniosło ogromne korzyści.

Fixit działa w wielojęzycznym środowisku pracy, z różnorodnymi zleceniodawcami, którzy mają specyficzne wymagania co do napraw urządzeń, raportowania czy zbierania danych. Tak różnorodne procesy często generowały trudności w ich spójnym odwzorowywaniu w jednym systemie informatycznym, co prowadziło do potrzeby ciągłych modyfikacji oprogramowania.

System INTENSE Platform okazał się odpowiedzią na te wyzwania. Dzięki swojej elastyczności i możliwości konfiguracji, Platforma pozwala na dowolne tworzenie specyficznych obiegów procesów. Sekwencje czynności, przepływy danych i zależności między nimi mogą być elastycznie definiowane w obrębie jednej platformy, co sprawia, że nawet najbardziej skomplikowane działania, realizowane na poziomie międzynarodowym, stają się łatwe w obsłudze i zarządzaniu.

CYFROWA TRANSFORMACJA FIXIT

Początek współpracy z INTENSE Platform był doskonałą okazją dla Fixit, aby poddać analizie swoje wewnętrzne procesy. Zespół Fixit przyznał, że współpraca z nami doprowadziła do zadawania właściwych pytań, co z kolei pozwoliło na dokładną analizę procesów, skutkującą znaczącymi zmianami w sposobie działania firmy.

Dzięki wdrożeniu INTENSE Platform, Fixit zyskał narzędzie, które umożliwia precyzyjne odwzorowanie złożonych warunków i zależności operacyjnych. Użytkownicy nie muszą już sięgać po skomplikowane procedury ani uczyć się złożonych zasad obsługi wielu projektów. System automatycznie zapisuje reguły każdego procesu, a interfejs użytkownika, dostępny w 2 językach, dostosowuje opisy pól w formularzach do języka operatora, co znacząco ułatwia pracę w wielojęzycznym środowisku.

PLATFORMA INTENSE OBSŁUGUJE NAJWAŻNIEJSZE PROCESY

Fixit wykorzystuje Platformę INTENSE do zarządzania kluczowymi procesami biznesowymi, z naciskiem na obsługę zgłoszeń napraw w całej Europie. Cyfryzacja tego obszaru przyczyniła się do jeszcze szybszej, skuteczniejszej i bardziej profesjonalnej obsługi klienta.

System został zintegrowany ze stroną internetową, umożliwiając automatyczną rejestrację zgłoszeń przez klientów. Dzięki mechanizmom RPA i automatyzacji, klienci na bieżąco otrzymują informacje o statusie naprawy.

Zgłoszenia napraw są bezpośrednio powiązane z procesami logistycznymi, zarządzaniem magazynem części oraz obsługą urządzeń w naprawie. Platforma jest także zintegrowana z systemami kurierskimi, co usprawnia wysyłkę sprzętu. Warto dodać, że system INTENSE działa w wersji dwujęzycznej, wspierając zagraniczną działalność Fixit.

ELASTYCZNOŚĆ DOSKONAŁA

Fixit potwierdza, że INTENSE Platform nie tylko usprawnił procesy, ale również znacznie poprawił elastyczność organizacji. Dziś firma może szybko dostosowywać się do zmieniających się potrzeb klientów, a automatyzacja wielu czynności zgodnie z ustalonymi parametrami i harmonogramami pozwala na efektywną realizację zadań w skali międzynarodowej.

INTENSE Platform to więcej niż tylko oprogramowanie – to narzędzie, które wspiera Fixit w ich dążeniu do doskonałości operacyjnej. Dzięki zaawansowanym funkcjom elastyczności i automatyzacji, Fixit jest w stanie realizować swoje zadania na najwyższym poziomie, niezależnie od wymagań zleceniodawców.

Dziękujemy firmie Fixit za zaufanie i cieszymy się, że mogliśmy wesprzeć ich w cyfrowej transformacji, która przynosi konkretne rezultaty. Dzięki elastycznym możliwościom INTENSE Low-Code Platform, Fixit jest gotowy na każde wyzwanie – dzisiaj i w przyszłości!

Zespół INTENSE Group